Eliminar tu cuenta de Nilu
La eliminación de la cuenta de Nilu Baby Planner es permanente y puede solicitarse directamente desde la aplicación o por correo electrónico. No es necesario mantener una suscripción activa para eliminar la cuenta.
Cómo eliminarla desde la aplicación
1. Inicia sesión en Nilu con el correo electrónico de la cuenta. 2. Abre la pestaña Yo. 3. Desplázate hasta las acciones de la cuenta. 4. Toca "Eliminar mi cuenta". 5. Lee el aviso y confirma en "Eliminar cuenta".
Si hay una suscripción recurrente de Nilu Plus contratada a través de Mercado Pago, Nilu intenta cancelar la recurrencia antes de completar la eliminación. Si la cancelación no puede confirmarse, la cuenta no se borrará en ese momento, para evitar que un cobro continúe sin acceso a la cuenta.
Si no puedes acceder a la aplicación
Envía una solicitud a apps@ligamen.com.br usando, siempre que sea posible, el mismo correo electrónico registrado en Nilu. Escribe "Eliminación de cuenta Nilu" en el asunto. Podremos pedir una confirmación adicional solo para verificar la titularidad e impedir que otra persona elimine tu cuenta.
Eliminar solo algunos datos
También puedes eliminar datos específicos sin cerrar la cuenta. En la propia aplicación, abre el registro correspondiente y usa la opción de eliminar para borrar conversaciones con Luna, fotos, imágenes de ecografía, registros del diario, peso, presupuesto y otros contenidos que hayas creado.
Si no encuentras la opción o no puedes acceder a la aplicación, escribe a apps@ligamen.com.br usando el correo electrónico registrado e indica qué datos deseas eliminar. Podremos pedir una confirmación adicional para verificar la titularidad. La eliminación no borra los datos que deban conservarse temporalmente por obligación legal, seguridad, prevención de fraude, ejercicio de derechos o administración de cobros.
Datos eliminados
La eliminación borra la identidad de acceso y los datos asociados a la cuenta, como perfil, avatar, conversaciones, registros y contenidos personales vinculados al usuario. Las imágenes de ecografía que hayas creado también se eliminan.
Si eres la persona propietaria de un embarazo en Nilu, el embarazo y los datos compartidos de ese espacio — incluidos fotos, diario, listas, presupuesto, consultas y demás registros — se eliminan para todos los miembros. Si eres una persona invitada, se eliminan tu cuenta y tu acceso; ciertos contenidos pertenecientes al espacio colaborativo de otra persona pueden permanecer sin vínculo con tu identidad.
Datos que pueden conservarse
Los registros mínimos de seguridad, prevención de fraude, soporte, cobro o cumplimiento de obligaciones legales pueden conservarse durante el período necesario o exigido por la ley. Los procesadores de pago y otros proveedores también pueden conservar registros según sus propias obligaciones legales.
Las copias técnicas pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad protegidas hasta el ciclo normal de reemplazo. Para dudas sobre una eliminación, escribe a apps@ligamen.com.br.