Excluir sua conta do Nilu
A exclusão da conta do Nilu Baby Planner é permanente e pode ser solicitada diretamente pelo aplicativo ou por e-mail. Não é necessário manter uma assinatura ativa para excluir a conta.
Como excluir pelo aplicativo
1. Entre no Nilu com o e-mail da conta. 2. Abra a aba Eu. 3. Role até as ações da conta. 4. Toque em "Excluir minha conta". 5. Leia o aviso e confirme em "Excluir conta".
Se houver uma assinatura recorrente do Nilu Plus contratada pelo Mercado Pago, o Nilu tenta cancelar a recorrência antes de concluir a exclusão. Se o cancelamento não puder ser confirmado, a conta não será apagada naquele momento, evitando que uma cobrança continue sem acesso à conta.
Se você não consegue acessar o aplicativo
Envie uma solicitação para apps@ligamen.com.br usando, sempre que possível, o mesmo e-mail cadastrado no Nilu. Escreva "Exclusão de conta Nilu" no assunto. Poderemos pedir uma confirmação adicional apenas para verificar a titularidade e impedir que outra pessoa exclua sua conta.
Excluir apenas alguns dados
Você também pode excluir dados específicos sem encerrar a conta. No próprio aplicativo, abra o registro correspondente e use a opção de excluir para remover conversas com a Luna, fotos, imagens de ultrassom, registros do diário, peso, orçamento e outros conteúdos que você criou.
Se não encontrar a opção ou não conseguir acessar o aplicativo, escreva para apps@ligamen.com.br usando o e-mail cadastrado e informe quais dados deseja excluir. Poderemos pedir uma confirmação adicional para verificar a titularidade. A exclusão não remove dados que precisem ser mantidos temporariamente por obrigação legal, segurança, prevenção a fraude, exercício de direitos ou administração de cobrança.
Dados excluídos
A exclusão remove a identidade de acesso e os dados associados à conta, como perfil, avatar, conversas, registros e conteúdos pessoais vinculados ao usuário. Imagens de ultrassom criadas por você também são removidas.
Se você for a pessoa proprietária de uma gravidez no Nilu, a gravidez e os dados compartilhados desse espaço — incluindo fotos, diário, listas, orçamento, consultas e demais registros — são excluídos para todos os membros. Se você for uma pessoa convidada, sua conta e seu acesso são removidos; determinados conteúdos pertencentes ao espaço colaborativo de outra pessoa podem permanecer sem vínculo com a sua identidade.
Dados que podem ser mantidos
Registros mínimos de segurança, prevenção a fraude, suporte, cobrança ou cumprimento de obrigações legais podem ser mantidos pelo período necessário ou exigido por lei. Processadores de pagamento e outros prestadores também podem conservar registros conforme suas próprias obrigações legais.
Cópias técnicas podem permanecer temporariamente em backups protegidos até o ciclo normal de substituição. Para dúvidas sobre uma exclusão, escreva para apps@ligamen.com.br.